班级的和谐离不开学生间的和谐关系。然而，学生之间却总会出现一些不和谐的“音符”——学生闹矛盾。究竟如何处理矛盾，以营造学生间的和谐关系呢？引导学生学会宽容忍让，是营造学生间和谐关系的法宝。phN江苏省大港中学
说到处理学生矛盾，则是班主任的“家常事”。对此，班主任各有各的“看家本领”。归纳起来，无非以下几种类型：phN江苏省大港中学
一是“不闻不问”型。phN江苏省大港中学
对于学生间的小矛盾，诸如：谁说谁一句脏话、谁踩谁一脚、谁拿谁一块橡皮之类，老师认为这些纯属鸡毛蒜皮、不值一提的“娃娃事”，没什么好问的，便置之不理，或随口一句“这点小事，也回报！”就算处理了。这种小报告在低年级学生中比比皆是。其实，在成人眼里看起来芝麻粒大的小事，对学生来说，是十分认真的、重要的，置之不理的后果，一是纵容“被告”变本加厉、肆意妄为；二是迫使“原告”忍气吞声、无处说理。发展下去，学生间的矛盾不会因漠视而平息，反而会恶化、升级，甚至导致班级秩序混乱，一发不可收拾。正所谓“千里之堤，溃于蚁穴。”小毛病会发展成大问题，我们要防微杜渐，把问题消灭在“萌芽之中”。这种“不闻不问”型的做法可休矣。phN江苏省大港中学
二是“简单粗暴”型。phN江苏省大港中学
这类教师信奉“从严治班”的管理理念。凡是学生闹矛盾，孰是孰非，一经查实，则对犯错学生“严惩不贷”。轻则批评教育，重则厉声喝斥，甚至找家长，在班上“通报批评”。然而，教育的结果，学生也未因惧怕教师的威严而收敛，矛盾却仍然“涛声依旧”。究其因，犯错学生在“严打”中强化了“我是坏孩子的意识”，生成“破罐子破摔”的不良心理，渐渐地适应了“严打”的环境，进化成“刀枪不入”、“百毒不侵”的不败之身。可见，“简单粗暴”型的教育方式亦可抛弃。phN江苏省大港中学
三是“无私公正”型。phN江苏省大港中学
大凡对学生闹矛盾产生的“民事纠纷”，一律严肃地“开庭公开审理”。教师则俨然以“大法官”的姿态，坚持真理，弘扬正气。学生则各自成为自己的“辩护律师”，竭尽全力地为自己“申辩”。尽管“律师们”“巧舌词簧”，可是“大法官”深入调查，明察秋毫，毕竟“群众的眼睛是雪亮的”，多数情况下，是非曲直一般都逃不过“法眼”。最终，在“人证”、“物证”面前，“犯罪分子”不得不对自己的“犯罪行为”“供认不讳”。 事实得以查清，正义得到捍卫。“法官”宣布“审判结果”，“休庭”。phN江苏省大港中学
上述三类教育方式，前两种存在的问题一目了然，无需多说。然而，第三类“无私公正”型教育方式可能就会得到不少人的赞同。下面是这类教育方式的一个案例。phN江苏省大港中学
两位同学闹矛盾找到了班主任。女生哭成了泪人，男生一副不服气的样子。老师问道：“说说吧，怎么回事？”phN江苏省大港中学
女生哭泣着说：“他打我……”没等女生说完，男生就争辩道：“是你先把鸡毛毽踢到我桌上的！”女生也不相让：“我又不是故意的！你就打我！”男生马上“还击”：“你也打我了！”phN江苏省大港中学
看到两人吵得不可开交，老师脸色不好看了：“好!好!一个个地说。晁梦婷，你先说。”phN江苏省大港中学
“我踢鸡毛毽，不小心踢到了他位上，他就打我两拳，还踹我一脚。”女生一脸委屈。phN江苏省大港中学
“不对！我正在读课外书，你故意把鸡毛毽踢到我位上，我不让你踢，你还踢……你也打我了……”男生也振振有词。一个说是不小心，另一个说是故意的，谁是谁非？？？“你是不是故意踢到他位上的呢？”老师问女生。phN江苏省大港中学
“不是！”女生一口咬定。“哼！就是故意的！”男生气呼呼的。phN江苏省大港中学
“好了！暂且不论是不是故意的！‘君子动口不动手’，打人是不对的。你们俩谁先动手打人的？”老师转移了问题。phN江苏省大港中学
“是他先打我！”女生抹着眼泪说。“是他……”男生马上回应。phN江苏省大港中学
“好吧!你们俩各说各的理，当时有谁在旁边能给自己作证？”老师开始了深入地调查。phN江苏省大港中学
接着，在“目击证人”的“证词”下，终于查明了“真相”：原来，女生起先不小心将鸡毛毽踢到男生位上，男生就发出了“严重警告”：“再踢到我位上，就揍你！”女生也不示弱，竟故意将毽子踢到男生的头上去了，于是，血气方刚的男生便动了手，两人扭打在一起时被同学们及时分开，找到老师处理。“铁证如山”，两人不得不“低头认罪”。至此，老师舒了口气，又开始了苦口婆心的规劝、教育：什么不该在教室内踢毽子，更不该把毽子故意踢在别人头上；什么不该欺负女同学，更不能动手打人；什么同学之间要团结友爱、互相帮助云云。一番大道理说得两人不由地低下了头，然而，当他们走出办公室时，却仍互不搭理。phN江苏省大港中学
现象思考：phN江苏省大港中学
“无私公正”型教育方式目的在于处理事。是为了查明事实真相，让学生承认错误，改正错误。还事实公正，息事宁人。这种教育方式至少存在两点不足：phN江苏省大港中学
一是学生缺乏正确看待矛盾的方法。面对矛盾，学生总是用放大镜找别人的错误，用缩小镜看自己的问题。只强调别人的错误，对自己的问题则避而不谈，甚至隐隐藏藏。专挑别人的错儿，就会对事件产生不正确的看法，萌生厌烦对方的情绪，滋长对自己的袒护心理。久之，便会养成爱说谎、凡是“以自我为中心”的不良习惯。这对于孩子的成长是极为不利的。phN江苏省大港中学
二是影响学生间和谐相处。其实，学生间出现矛盾并不可怕，所谓“牙齿还能咬着腮帮子”呢，同学相处，有些磕磕碰碰是常事。尤其是小学生，他们年龄小，对事情的认识较幼稚，更容易出现小矛盾。因此，在学生出现矛盾时，最关键的是引导学生学会正确看待问题，学会如何处理矛盾，从而团结融洽相处。上述案例中，在矛盾面前，双方互相指责，互相揭短，隐藏事实真相，甚至不惜说谎诬陷对方。一番唇枪舌剑，双方的心理备受伤害，心理矛盾愈发激化。后来。在事实面前，两人不得不“低头认罪”。但是，虽然他们认识到了自己的不对，心中却仍记得别人的错儿。尽管老师抛出一番大道理，耐心地规劝教育，但是，心灵的伤害怎么会因为空洞的说教而弥合？从学生走出教室的表现看，事情表面上得到了平息，学生的心理矛盾却并没有化解。phN江苏省大港中学
现状对策：phN江苏省大港中学
处理矛盾的关键不仅要关注事，更应关注人。不仅要澄清事实，认识是非曲直，更要教会学生处理事，教会学生做人。要化解学生的心理矛盾，让处理矛盾成为一次对学生进行思想教育的契机。phN江苏省大港中学
我们中国历来是礼仪之邦，提倡“仁义”、“礼让”，同样强调对别人的错误采取宽容忍让，达到“以礼待人”，和睦相处。历史上，身为上卿的蔺相如曾数次回避大将军廉颇的挑衅，他顾全大局，不计个人得失，宽容大度的高贵人格，最终感动了气势逼人的当朝元老廉颇，廉颇亦负荆请罪，两人重新和好相处，为赵国的安定和平做出了巨大贡献。蔺相如与廉颇的故事成为千古美谈。phN江苏省大港中学
宽容忍让，是人与人之间和谐相处的准则。处理学生矛盾的关键是教会学生学会宽容忍让。宽容忍让，意味着从“我”的角度，应当具有“自我批评”的精神。对待自己的错误，毛主席主张的“自我批评”，历来为人们所提倡。自我批评，就是要正视自己的错儿，首先要找一找自己的过错，然后勇敢地向对方主动承认自己的不对，向别人致歉，以求得谅解。宽容忍让，意味着从“他”的角度，应当具有宽容大度的胸怀，不要紧抓不放，斤斤计较，甚至怀恨在心，而应学会宽容别人的错儿，过往不究，和谐相处。phN江苏省大港中学
基于上述理念，在处理学生的矛盾时，我便采取了“团结融洽”型的教育方式。对于学生间的矛盾，首先引导他们进行自我批评，主动向对方承认自己的错误，进而教育他们宽容对方的过失，发自内心地为自己的错误行为向对方致歉。最终不计前嫌，和好如初，营造出和谐的同学关系。phN江苏省大港中学
一次，两名同学闹矛盾找到我，两人都阴沉着脸——看得出，他们都急切地想为自己辩解。我心平气和地轻声对他们说：“我了解你们的心情，我也知道你们都吃了亏，也都犯了错儿。现在，你们要做的不是念着对方的错，惦记着自己吃的亏。重要的是应当好好想想自己做错了什么，学会‘自我批评’”。phN江苏省大港中学
说到这里，我发现俩人的脸色好看了许多，心情也放松了一些。“好吧，”我接着说道，“你们各自说说自己的错误，看谁说得全面、真实。”phN江苏省大港中学
陈曦小声说：“我不该说他的坏话……”听到陈曦的话，赵良涛脸上露出一丝羞愧，轻声说：“我不该打她，也不该骂她……”“我也骂他了，也打了打他一下……”陈曦又补充了“两点”。“我还踢了她一脚，是我先动手打她的……黄老师，都是我的错……”赵良涛一脸真诚。phN江苏省大港中学
“你们能认识到自己的错误，并且主动承认错误，老师非常高兴。看来，你们已经学会了遇到矛盾时勇于自我批评。那么，对于同学之间的矛盾，该如何处理呢？现在，我给你们讲一个‘六尺巷’的故事，你们愿意听吗？”phN江苏省大港中学
听故事？当然愿意！——两人眼中不约而同地露出了喜悦的神情，暂时忘记了不开心。phN江苏省大港中学
“安徽桐城有一个叫做‘六尺巷’的巷子。这条极平常的小巷却名扬古今，因为它流传着一个脍炙人口的故事。故事说，清代，这里曾住着姓张和姓吴的两户人家。两家人因建围墙而争地皮。张姓人家有一人叫张英，他在京城做礼部尚书的高官。于是，张家人便修书一封向张英求助。接到家书，张英随即修书一封，寄回老家。家人打开看时，只见信里题诗一首……”说到这里，我故意打住，问道：“你们觉得信里讲得会是什么意思？”phN江苏省大港中学
陈曦抢先说：“可能是要派人帮助自己的家人……”赵良涛说：“不对！张英是要家人不要争地皮了。”phN江苏省大港中学
“赵良涛说得有道理！”我夸奖说，“诗中写道，‘千里修书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。’”phN江苏省大港中学
听到这里，两人不约而同地愣住了。从他们的眼神中，我读出了意外和感动。phN江苏省大港中学
“听到这首诗，你们有什么感受呢？”我启发说。陈曦说：“许多有权势的人对依仗权势为家族争利，张英身为朝廷高官，却不像他们那样，反而教育他们相让，真让人敬佩！”赵良涛说：“张英不仅不依仗权势欺负乡邻百姓，还让家人忍让邻居，太让人感动了！”phN江苏省大港中学
“你们说得太好了！后来，张英的家人也深明大义，将准备建的围墙真的退让了三尺。”停了一下，我又启发说，“你们知道事情的结果吗？”phN江苏省大港中学
“我知道！”——又是陈曦！她迫不及待地说：“这个故事叫‘六尺巷’，我猜，邻居肯定会被张英的官德感动，将围墙也退让了三尺，就形成了六尺巷。”陈曦一脸自信。phN江苏省大港中学
“真聪明！没错，从此以后，两家人不争不吵，和好如初。这条六尺巷成为互谅互让的美德的象征。”讲完故事，我充满期待地望着他们。phN江苏省大港中学
“黄老师，我明白了，同学之间闹矛盾要互相忍让……”陈曦低着头说道。赵良涛满脸羞愧：“我不应该和同学闹矛盾，我要向陈曦道歉。”说完，他真诚地向陈曦深深地鞠了一躬，说道：“对不起！”陈曦也感动地说：“对不起！”phN江苏省大港中学
我微笑着说：“看到你们这么懂事，老师很欣慰！其实，同学之间偶尔总会出现些小摩擦，这时由于我们都不愿吃亏，互不相让，于是矛盾便被激化。如果我们互相尊重，相互忍让一下，一切都会和谐美好。正所谓‘忍一时风平浪静，退一步海阔天空。’吃亏是福嘛！科学统计表明，在偌大的地球上，两人相遇的可能性是千分之一，成为朋友的可能性是两亿分之一。在茫茫人海中，我们都很庆幸能够有缘遇见，并成为师生，成为同学。我们要珍惜师生情、同学情啊！又怎么能随随便便闹矛盾呢？”听了我的话，两人的面魇烂笑如花。phN江苏省大港中学
“团结融洽”型教育方式的目的不仅在处理事，更在于教育人。让学生端正对待矛盾的态度，学会处理矛盾的方法，学会宽容忍让的处事美德，从而创造和谐美好的交往氛围。案例中，教师首先引导学生警醒自我批评，各自“坦白”自己的错误，当“受伤者”听到“伤害人”真诚认错时，心里一定会萌生许多感动，亦会自认错误。这种自我批评既教育了自己，又感动了对方，是化解矛盾的好方式。通过双方“自我批评”，矛盾得到了初步解决。然而，学生的内心仍存有隔阂，此时，教师又进一步引导学生学习处理矛盾。教师并没有采取空洞的说教，而是以“六尺巷”的故事启发学生，让他们领悟故事中蕴含的与人宽容忍让、和谐相处的做人之理。学生发自内心地主动地相互致歉。最后，在“相逢便是缘”、“珍惜友情”的劝勉中，两位同学恩怨灰飞烟灭，化干戈为玉帛，又和好如初。phN江苏省大港中学
戴尔•卡耐基说：“人格成熟的重要标志：宽容、忍让、和善。”“宽恕是一种高贵的品质，一种崇高的美德。”（狄更斯语）俗话说：“海宽不如心宽，地厚不如德厚”。宽容忍让是有知识、有教养的表现。宽容忍让，变隐藏过错为自我批评，变指责对方为宽容接纳，营造了和谐美好的人际关系，促进着学生健康人格的发展。phN江苏省大港中学
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